Nuestros clientes y quienes aun no lo son pueden contar con situaciones en requerir apoyo, para poder agendar una respuesta acertada a su solicitud contamos con nuestra sección para Abrir Ticket de Soporte.
Ello puede realizarlo desde el siguiente link; https://ticket.servcom-it.com o dando clic abajo;
¿Qué información precisar?
Ya en el link, encontrara el formulario Nuevo ticket ahora es necesario nos precise la información correcta para brindarle el soporte adecuado y en el menor tiempo posible.
A continuación, detallaremos la información a precisar en el formulario.
Correo
Si ya es nuestro cliente de preferencia indique el correo al que eventualmente se le toma en consideración dado que el sistema determinara un seguimiento a su empresa.
Tipo de solicitud
Como verificara encontrara hasta 4 alternativas. En Soporte y Asesoría se entiende el requerimiento.
En tema de Recomendación / Propuesta en la mayoría de casos es tomado en cuenta quizá si usa uno de nuestros servicios y hay mejoras que podemos realizar, de indicarnos posiblemente las tomaremos en cuenta a futuro.
Categorización de tickets
Solo seleccione concerniente a que producto o servicio esta relacionado su consulta o solicitud de soporte.
Gravedad
Como vera tenemos opción Bajo a Critico, donde la opción bajo se entiende que puede seguir laborando aun y la opción Critico es un gran inconveniente que incurre en toda su empresa.
No todas las solicitudes son urgentes, una Recomendación por ejemplo no es de gravedad Alta, pero que el servidor de su empresa no encienda si lo es. Es importante determine ello para agendar la respuesta a su solicitud.
Asunto
En esta sección no es necesario el uso de muchas palabras solo precise el asunto. Siguiendo el ejemplo anterior seria suficiente indicar; Servidor no enciende.
Mensaje
Acá es donde es importante precisar el inconveniente o solicitud, para poder comunicarnos con usted ya con una respuesta previa. Detalle quizá el como sucedió el inconveniente, quien lo realizo, si acaba de suceder, puede adjuntar fotos o capturas si lo considera dando clic primero en Seleccionar archivo y luego clic en ADJUNTAR ESTE ARCHIVO.
Realizado lo anterior seria lo último en rellenar, solo de clic en CREAR TICKET para que se realice el envió de su solicitud o consulta.
Por nuestro parte una vez recibido el mismo, realizaremos la verificación y en breve nos comunicaremos via correo o llamada según consideremos necesario.
Listo, esperamos sea de su ayuda este post.
